提起内蒙古自治区和呼和浩特市两级政务服务大厅，相信大家并不陌生，它位于呼和浩特市敕勒川大街6号（马头琴大桥东南角），许多朋友都曾来到这里的公安窗口办理业务，在24小时自助区办理或领取过居民身份证，在公安窗口办理过驾驶人自助体检、驾驶证到期换证、机动车抵押解押变更、道路交通违法罚款缴纳等，在查验区办理过机动车注册登记，在公安窗口办理过护照、港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证，办理过异地居民身份证、加急身份证、临时身份证……
聚焦百姓衣食住行，高频证照快捷便民，来呼和浩特市政务服务大厅公安窗口办过事的企业和群众，都会有切身感受和普遍共识：“服务举措真实、办事效率真快、服务水平真高、办事能力真强、服务态度真好”。今年以来，在全区公安机关“迎接二十大、优化法治化营商环境、服务保障高质量发展”的新形势新任务下，呼和浩特市公安机关窗口部门坚持“以人民为中心”发展思想，聚焦民生，紧贴实际，多措并举，优化创新，加快推进“一窗通办”改革，进一步提高窗口服务水平，提升办事企业和群众满意度,以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
岗位练兵︱夯“实”基础，为民办实事坚持以学习教育为先导并贯穿始终。自2022年3月起，政务公安窗口开展为期七个月的岗位业务培训活动，营造学习实践的浓厚氛围，以《公安机关人民警察内务条令》、业务办理实际操作规程等作为学习内容，学思想、强基础，学读本、强理念，学条令、强作风，学规范、强服务，学业务、强实践，深学笃行，学以致用，以岗位练兵的扎实成果奠定窗口服务坚实基础。
绿色通道︱加“快”速度，解民急难忧 2022年3-4月，为有效解决中、高考考生的身份证到期换证或丢失补办问题，政务公安窗口特事特办，在考生网上报名和材料信息审核阶段，主动协调公安厅制证机关，提前启动开通考生身份证补换领“绿色通道”，“快马加鞭”，以最快的速度跑出办证“接力赛”。截至目前，已为全市考生快速办理居民身份证26件。
帮办代办︱提“高”水平，服务“桥头堡”2022年4月，政务公安窗口围绕企业群众“急难愁盼”问题，以解决企业群众办事“难点堵点痛点”为切入点，在政务大厅“蒙速办·帮您办”专区的基础上，积极主动开展“帮办代办”服务，组建专兼职队伍，明确服务流程、职责、范围，定位升级，让办事企业群众尽享“VIP”服务，切实提升服务水平，充分发挥服务“桥头堡”作用。
延时服务︱增“强”意识，行动暖民心民之所需，行之所至。政务公安窗口推行周六日延时、下班延时服务一系列暖心举措，切实解决企业群众“平时没空办、休息时没处办”的办事困扰，最大限度地满足企业群众对政务服务的需求。4月21日临近下班时，魏先生、李女士来到办事窗口申请办理护照。经窗口民警初审，他们的申报材料均有缺项情况，窗口民警在一次性告知并耐心等待两人补齐材料后，延时下班将二人业务受理完成。
群众赞誉︱做“好”服务，让人民满意检验营商环境行不行，办事的企业群众的感受最重要；评价政务服务实不实，办事企业群众就是那块试金石。2022年4月，市民陈先生将一面写着“优化营商环境一窗办，践行服务宗旨护平安”的锦旗赠予政务公安窗口。锦旗上的这几个字写着人民群众对公安政务服务的认可，代表着真实的民意。据陈先生讲述，他亲自体验到窗口办事的高效便捷，切身感受到服务的优质热情，特赠锦旗，以示谢意。呼和浩特市政务大厅公安窗口负责人赵欣说，所有的举措和一切努力，都是为企业群众办实事、办好事，让企业群众好办事、办成事，让办事更便捷、群众更满意，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。（通讯员：倪俊文）
供稿单位：呼和浩特市公安局
编 辑：戴思惟
校 对：魏汉中 戴紫君
